1) Obchodní a dodací podmínky

Veškeré obchodní vztahy (kupní smlouvy, objednávky - písemné, faxem, telefonicky, elektronicky) mezi dodavatelem (prodávajícím) a odběratelem (kupujícím) se řídí dle těchto obchodních a dodacích podmínek a dále příslušnými zákony:

-          Zákonem č. 513/1991 Sb. obchodní zákoník pokud nakupující fyzická nebo právnická osoba nakupuje zboží za účelem dalšího podnikání s tímto zbožím (dále „Podnikatel“)

-          Zákonem č. 40/1964 Sb. občanský zákoník a Zákonem č. 634/1992 Sb. na ochranu spotřebitele pokud fyzická nebo právnická osoba nakupuje zboží za jiným účelem než pro podnikání s tímto zbožím (dále „Spotřebitel“)

Zboží, ceny
Zboží je dodáváno v obvyklé jakosti a provedení dle platné evropské legislativy. Veškeré parametry a informace uvedené v katalogu jsou pouze informativní a nelze na jejich základě uplatňovat jakékoliv nároky. Tiskové chyby vyhrazeny. Všechny obchodní značky společností, názvy jejich produktů zde uvedené jsou majetkem odpovídajících vlastníků.
Velkoobchodní ceny uvedené v ceníku nebo v katalogu jsou v Kč bez DPH. Maloobchodní ceny uvedené v ceníku jsou v Kč včetně DPH. Vyhrazujeme si právo na změnu cen při výrazné změně cen našich dodavatelů, nebo při změně kurzu koruny vůči zahraničním měnám. Pokud není stanoveno a dohodnuto jinak, cenami prodávajícího se rozumí FCO (rampa skladu dodavatele). Ceny zboží již zahrnují náklady na jeho ekologickou likvidaci.

Objednávky zboží
Objednávka zavazuje kupujícího k převzetí a zaplacení zboží při převzetí, nebo ve stanoveném termínu. Bez našeho písemného potvrzení není možné již provedenou objednávku stornovat, nebo změnit. Změna je možná jen po předchozí dohodě a písemném souhlasu dodavatele.

Objednávku lze realizovat následujícími způsoby:
- prostřednictvím elektronického on-line obchodu na adrese http://obchod.nedis.cz
- e-mailem na adrese nedis@nedis.cz
- telefonicky: Po - Pá 7:30 - 17:00 hod. Na číslech 499 828 191, 499 811 363,  603 577 509
- písemně na adresu: NEDIS KERR s.r.o., Polská 431, 541 01 Trutnov

Veškeré objednávky se zapisují do počítačového systému prodávajícího pod přidělené zákaznické číslo. Není-li prodávající schopen splnit celou objednávku najednou, expeduje ji po částech, není-li s kupujícím dohodnuto jinak. Všechny položky z objednávek se evidují do úplného vyřízení nebo dokud je kupující nezruší. O zboží, které již není možné dodat, bude prodávající kupujícího informovat.
Při objednávání udávejte:
- vaše zákaznické číslo (pokud ho již máte u nás přiděleno)
- název odběratele + jméno oprávněné osoby
- DIČ, pokud u nás nejste registrováni a jste plátci DPH

Dodávky zboží
Dodávky zboží zajišťují smluvní partneři společnosti NEDIS KERR s.r.o. Zásilky jsou pojištěny.
Závazek prodávajícího dodat objednané zboží je splněn předáním dodávky prvnímu dopravci k přepravě na adresu kupujícího. V případě, že dopravu zajišťuje kupující, je závazek prodávajícího splněn předáním zboží v sídle prodávajícího.
Převzetím zboží kupující akceptuje tyto obchodní a dodací podmínky.
Objednávky přijaté do 14:00 jsou expedovány v den objednání. Objednávky přijaté později mohou být expedovány až následující pracovní den.

Manipulační a přepravní poplatky
Manipulační a přepravní poplatky (balné) je závislé na celkové hodnotě objednaného zboží po započítání množstevních slev a slevy při objednání prostřednictvím Internetového obchodu.

Platba za zboží
1) v hotovosti (na dobírku),
2) převodem mezi bankovními účty na základě proforma faktury (u vyšších částek),
3) převodem mezi bankovními účty na základě faktury (u vyšších částek a dosažení příslušné bonity klienta).

V případě prodlení kupujícího při úhradě ceny dodávky je prodávající oprávněn vyúčtovat kupujícímu úrok z prodlení ve výši 0,05% z dlužné částky za každý den prodlení. Od 90. dne pak úrok z prodlení za každý den ve výši 0,1%.

Při nedodržení lhůty splatnosti si prodávající vyhrazuje právo odstoupit od dalšího plnění pro podstatné porušení povinnosti kupujícího.

Kupní cena je považována za zcela uhrazenou připsáním na účet prodávajícího. Kupující nesmí zadržet úhradu kupní ceny nebo jakékoliv části jako protihodnotu v rozsahu zjištěného případného poškození nebo z jakéhokoliv titulu, včetně reklamace vad.

Strany závazkového vztahu jsou povinny oznámit druhé straně všechny skutečnosti, o nichž se dověděly a pro které nebudou moci závazek stanoveným způsobem splnit (změna v registraci k DPH, změna režimu statutu firmy, změna adresy, ukončení podnikání, vstup do likvidace, vyhlášení konkursu, insolvence).

Dokud není kupní cena v plné výši uhrazena, zůstává právo vlastnictví a disponování se zbožím prodávajícímu. Kupující je povinen přijmout veškerá nezbytná opatření k ochraně práv prodávajícího podle tohoto odstavce vůči třetím stranám.

Den zdanitelného plnění se dle zákona č.588/92 Sb. o dani z přidané hodnoty v posledním znění stanovuje dle § 9,odst. 1, písm. a. Den dodání je dohodnut a určen dle Obchodního zákoníku dle § 412-416 tj. dnem splnění závazku = předáním dodávky či zásilky prvnímu přepravci.

Dobropis je uznán druhou stranou datem přijetí buď v písemné, nebo elektronické formě. Společnost NEDIS KERR s.r.o. vždy vyžaduje potvrzení dobropisu odběratelem adekvátním způsobem a potvrzení archivuje.

2) Reklamační řád pro odběratele typu Spotřebitel

Vyřizování reklamací spotřebitelů se řídí občanským zákoníkem a zákonem na ochranu spotřebitele. Zjevné vady zboží musí být kupujícím oznámeny neprodleně, nejdéle do 5 dnů po převzetí dodávky. Ostatní závady bez zbytečného odkladu. Na zboží poskytujeme záruku 24 měsíců ode dne dodání zboží spotřebiteli.

Postup uplatnění reklamace:
- Informujte reklamační oddělení Nedis e-mailem na adresu reklamace@nedis.cz. Uveďte číslo daňového dokladu, objednací kód vadného zboží a popis závady.
- Obratem obdržíte RMA číslo, které slouží k identifikaci zásilky reklamovaného zboží. Reklamované zboží či zásilku zřetelně označte RMA číslem a odešlete na adresu NEDIS KERR s.r.o., Reklamační oddělení, Polská 431, 541 01 Trutnov. Zboží zaslané na dobírku nebude naší společností převzato.
- K reklamaci přiložte RMA číslo, informační (dopis) s popisem závady, Vaše zákaznické číslo, jméno, kompletní adresu, telefon a číslo bankovního účtu na který může být proveden případný převod vracené částky a kopii daňového dokladu. Zboží musí být dostatečně zabaleno, aby nemohlo dojít k poškození při dopravě.

V případě oprávněné reklamace bude postupováno v souladu s Občanským zákoníkem.
Citace §622:
(1) Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
(2) Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
(3) Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v těchto případech:
- Spotřebitelem nebyl předložen nabývací doklad (prodejka nebo faktura).
- Záruční doba již uplynula.
- Závada se neprojevila.

- Závada vznikla při dopravě zásilky spotřebiteli dopravcem (škody je nutno řešit ihned při převzetí zásilky s dopravcem, nebo poškozenou zásilku vůbec nepřevzít).
- Byly porušeny ochranné pečeti nebo protiprachové pásky, pokud na produktu byly použity.
- Zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s pokyny a parametry uvedenými v dokumentaci.
- Zboží bylo nedostatečně zabaleno při zaslání na reklamaci.
- Náhradní díly (zboží) nebyly prokazatelně montovány odborným servisem.
- Vada byla způsobena neodbornou manipulací, nedodržením provozních podmínek, nebo vyšší mocí, nebo jestliže dodané díly byly použity v jiném druhu zařízení, než pro který byly určeny.
- Zboží bylo poškozeno zapojením do sítě, která neodpovídá příslušným normám.

Odstoupení od smlouvy:
Spotřebitel, který použil k objednání zboží prostředky komunikace na dálku, má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí zboží. Uplatní-li spotřebitel toto právo na odstoupení od smlouvy, má dodavatel právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy je třeba:
- Vrátit dodané zboží včetně veškerého příslušenství, nejlépe v původním a nepoškozeném balení.
- Vrácené zboží nesmí být poškozené a musí být plně funkční.
- Vrácené zboží nesmí nést známky opotřebení a používání.

Postup pro vrácení zboží v rámci odstoupení od smlouvy je obdobný jako u uplatňování reklamací.

3) Reklamační řád pro odběratele typu Podnikatel

Vyřizování reklamací Podnikatelů se řídí Obchodním zákoníkem. Zjevné vady zboží musí být kupujícím oznámeny neprodleně, nejdéle do 5 dnů po převzetí dodávky. Ostatní závady bez zbytečného odkladu. Na zboží poskytujeme záruku 24 měsíců od data vystavení daňového dokladu společností Nedis, není-li v rámcové kupní smlouvě uvedeno jinak.

Postup uplatnění reklamace:
- Informujte reklamační oddělení Nedis e-mailem na adresu reklamace@nedis.cz. Uveďte číslo daňového dokladu, objednací kód vadného zboží a popis závady.
- Obratem obdržíte RMA číslo, které slouží k identifikaci zásilky reklamovaného zboží. Reklamované zboží či zásilku zřetelně označte RMA číslem a odešlete na adresu NEDIS KERR s.r.o., Reklamační oddělení, Polská 431, 541 01 Trutnov. Zboží zaslané na dobírku nebude naší společností převzato.
- K reklamaci přiložte RMA číslo, informační (dopis) s popisem závady, Vaše zákaznické číslo, jméno, kompletní adresu, telefon a číslo bankovního účtu na který může být proveden případný převod vracené částky. Zboží musí být dostatečně zabaleno, aby nemohlo dojít k poškození při dopravě.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v těchto případech:
- Záruční doba již uplynula.
- Zboží bylo nesprávně objednáno zákazníkem.
- Závada vznikla při dopravě zásilky (škody je nutno řešit s dopravcem při převzetí zásilky).
- Byly porušeny ochranné pečeti nebo protiprachové pásky, pokud na produktu byly použity.
- Zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s pokyny a parametry uvedenými v dokumentaci.
- Zboží bylo nedostatečně zabaleno při zaslání na reklamaci.
- Náhradní díly nebyly prokazatelně montovány odborným servisem.
- Vada byla způsobena neodbornou manipulací, nedodržením provozních podmínek, nebo vyšší mocí, nebo jestliže dodané díly byly použity v jiném druhu zařízení, než pro který byly určeny.
- Vývody náhradních dílů byly pájeny.
- Zboží bylo poškozeno zapojením do sítě, která neodpovídá příslušným normám.

Při oprávněné reklamaci si vyhrazujeme právo na opravu či výměnu zboží a pokud toto není možné, na vrácení příslušné finanční částky. Při vracení částky, se částka poukazuje výhradně na bankovní účet. V případě požadavku vrácení částky složenkou, bude z vracené částky odečten manipulační poplatek 100,- Kč. U neoprávněných reklamací je dodavatel oprávněn účtovat odběrateli náklady spojené se zjištěním příčin závady.

Vracení nepoužitého zboží:
Požádat o vrácení může odběratel, který má se společností NEDIS uzavřenu rámcovou kupní smlouvu a splní následující podmínky:

- Zboží musí být nepoužité v originálních nepoškozených obalech včetně neporušených pečetí či nálepek zajišťujících obal a včetně kompletního příslušenství (návody, CD, záruční listy apod.).
- Zboží musí být uvedeno v platném ceníku firmy NEDIS KERR s.r.o.
- Zboží nesmí být polepeno cenovkami, či jinými štítky, které Podnikatel na zboží připevnil za účelem dalšího prodeje.
- Pokud se jedná o více jak 5 položek, je nutné zaslat předem seznam vraceného zboží obsahující NEDIS objednávací kódy, počet kusů, datum zakoupení a číslo nabývacího dokladu (číslo faktury).

Společnost NEDIS si vyhrazuje právo rozhodnout o výši vrácené částky zvlášť u každé položky. Pokud není se zákazníkem uzavřena rámcová kupní smlouva, bude z vracené částky odečten manipulační poplatek ve výši 10% z ceny zboží. Zboží dodané na speciální objednávku vrátit nelze (v popisu na daňovém dokladu je u zboží uvedeno  “Pouze na objednávku” nebo zkratka “PNO”).

Pokud z písemné smlouvy (např. rámcové kupní smlouvy) vyplývá jiný způsob uplatnění reklamace, nebo jiný obsah záruky, má smluvní úprava přednost před ustanovením tohoto reklamačního řádu.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem vyhlášení, tj. 21. ledna 2011 a jsou k dispozici v sídle prodávajícího a na webových stránkách: NEDIS KERR s.r.o.